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스마트워크 시행 전 꼭 봐야 할
원격근무 환경 신뢰 구축 요소 4가지
스마트워크 기업을 위한
원격근무 환경 신뢰 구축 방안 4가지
단단한 신뢰를 바탕으로 한 원격근무 기업 문화, 어떻게 구축할 수 있을까요?
이 글에서는 스마트워크 도입 기업을 위해 원격 신뢰 구축에 필요한 요소 4가지를 알려드리겠습니다.
Key point
• [관계] 가상환경 속에서도 서로를 알아가기
• [규칙] 멀리 있을수록 규칙은 꼭 지키기
• [정확한 업무] 업무는 명료하고 해결을 중시하기
• [공동체 의식] One Team의식 잊지 않기
스마트워크, 가장 중요한 건 '직장 내 신뢰'
직장은 대부분의 사회인이 대부분의 시간을 사용하는 공간입니다. 그런만큼 그 안에서 관계가 무척 중요하죠. 그 중에서도 조직에서 함께 일을 통해 성과를 내기 위해 신뢰관계가 가장 중요하다고 할 수 있습니다. 그런데 직장 내에서 신뢰는 왜 중요할까요?
직장에서의 신뢰는 팀워크와 협업을 향상시키고, 효율적으로 결과를 도출할 수 있게 해줍니다. 조직 내 신뢰를 통해 발생하는 의사 소통은 보다 많은 책임과 좋은 결과를 낼 수 있게 해주고, 개방적인 가운데 정직한 의사소통을 통해 조직 내 목표를 지속적으로 도달할 수 있게 해줍니다.
또 개인적으로는 직장에서의 불필요한 관계에서 오는 스트레스를 줄이고, 개인의 혁신과 창의성을 향상시킬 수 있습니다. 팀의 신뢰와 열린 의사 소통을 기반으로 개인은 조직내에서 혁신을 추구하고 창의적인 생각을 가지고 발전할 수 있습니다.
최근 스마트워크 추세로 인하여 재택에서 근무하는 사람들의 비중이 크게 증가했는데요. 공간은 변화했지만 일을 통해 함께 성과를 내는 공동의 목표가 변하지 않은 만큼 원격 근무 환경에서 신뢰를 구축하기 위한 방법을 알아보도록 하겠습니다.
몸은 멀지만 신뢰 만큼은 단단한 원격근무를 위한 지침
1.[관계] 가상환경 속에서도 서로를 알아가야 합니다
① 스몰 토크는 과학입니다.
② 정기적인 영상회의로 얼굴 잊지 않기
2.[규칙] 멀리 있을수록 규칙은 꼭 지켜야합니다.
가까이에 있으면 상황마다 조정할 수 있지만, 먼거리에 있다보면 사소한 문제도 커지기 마련입니다. 그렇게 문제가 커져버리면 힘들게 쌓아올린 신뢰도 무너지게 되겠죠. 이런 신뢰를 지키기 어려운 상황에서는 서로간의 규칙이 그 신뢰를 유지시켜 줍니다.
① 업무 진행에 중요한 규칙 지키기
각자 다른 환경에 있기 때문에 특히 응답시간에 대한 기대치가 서로 다를 수 있습니다. 특히 잠시간의 자리 비움 등으로 즉각적인 반응을 할 수 없는 상황이 있는데요. 이럴 때 신뢰가 약한 관계일 경우 오해를 사고 그로 인해서 불이익을 당하거나 할 수 있습니다. 이러한 문제는 대면회의나 1:1면담을 통하여 규칙을 정하고 그 규칙을 지키는 것으로 신뢰를 유지할 수 있습니다
② 현재 상황의 정직하고 직설적인 공표
원격으로 일하기 때문에 서로의 상황에 대해서 잘 모르는 경우가 많습니다. 서로의 업무 스케쥴이나 리소스 정도 등, 이러한 사소하지만 중요한 사실을 커뮤니케이션 툴을 통해서 공유하는 규칙이 세워져야 서로가 이해해야 상대방에 대한 불필요한 기대감과 실망을 줄여 신뢰를 이어갈 수 있습니다.
3.[정확한 업무] 업무는 명료하고 해결을 중시해야합니다.
같은 공간에 있기 떄문에 서로 오해를 가질 확률은 보다 높아집니다. 물론 고도화된 업무환경은 그러한 오해의 소지를 최대한 줄이지만 그럼에도 서로간의 오해로 인해 배가 산으로 가는 경우를 종종 확인할 수 있습니다. 이런 환경 속에서 서로간의 신뢰감을 지키고 업무를 성공적으로 해결하기 위해서는 정확한 목표와 정확한 방식을 제시해야 합니다.
① 가이드라인은 명확하게
업무를 부여하거나 공동 작업하는 경우에도, 누가, 언제까지, 어떤 방식으로 할 것인지에 대하여 구체적이고 명확한 가이드라인이 필요합니다. 특히, 과정에서 화상회의나 작업물 공유 등을 통하여 서로가 이해한 부분에 대하여 공유하는 것이 중요합니다.
② 문제를 정의하고 해결하는데 중점 두기
원격근무는 대면시보다 커뮤니케이션 오류가 생길 수 있는 확률이 높고 사소한 갈등이 있을 수도 있습니다. 그런 경우 업무의 목적과 필요성, 그리고 문제의 우선적인 정의와 해결 중심적으로 업무하는 것이 서로의 신뢰를 지킬 수 있는 방법일 것입니다.
