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다가오는 하이브리드 시대
재택근무 전환과 온라인 사무실

다가오는 하이브리드 시대
재택근무 전환과 온라인 사무실

빠르게 다가오는 근무방식 변화, 재택근무 도입 기업이 겪을 수 있는 문제점과
문제의 해결책으로 떠오르는 '온라인 메타버스 사무실'의 장점을 소개합니다.

Key point

•  대세가 된 재택근무, 오프라인 사무실 대신 온라인 사무실으로 입주하는 기업들의 등장

•  2년여 간 재택근무가 지속되며 나타난 여러가지 문제점

•  생산성 향상, 피로도 감소, 거주비용 절감 등 재택근무의 단점을 해결할 수 있는 온라인 사무실

온라인 사무실 메타버스 오피스 가상오피스

코로나19로 우리를 둘러싼 환경이 변화했습니다. 특히 두드러진 것은 근무 환경의 변화입니다. 코로나 이후 원격근무의 효과가 증명되고 있고, 전 세계적으로 재택근무 전환이 이루어지고 있습니다. 로버트 월터스에서 실시한 설문조사에 따르면 약 2,000개 글로벌 기업 중 86%가 코로나가 종식되더라도 재택근무를 유지하겠다고 답변했습니다.

최근에는 온라인으로 사무실을 옮기는 기업도 생겼습니다. 부동산 플랫폼 ‘직방’은 국내 최초로 오프라인 사무실을 없애고 메타버스에 신사옥을 세워 화제가 됐고, 모바일 게임 제작사 ‘컴투스’는 온라인 사무실 입주를 앞두고 있습니다. 점차 메타버스에 오프라인 사옥을 대체할 온라인 사옥들이 생겨나고 있습니다. 재택근무 전환이 본격적으로 시작된 지 약 2년여 만에 일어난 변화입니다.

재택근무 단점 원격근무 문제점

재택근무가 가져오는 문제점

재택근무를 처음 도입했을 때, 사람들은 효율적이라는 반응을 보였습니다. 하지만 재택근무가 지속되면서 어려운 점들도 나타났죠.

재택근무의 단점 1. 커뮤니케이션의 어려움으로 인한 생산성 저하

모바일 리서치 플랫폼 오픈서베이와 스타트업 얼라이언스에서 발행한 ‘스타트업 트렌드 리포트 2020’의 조사에 따르면, 재택 근무 시 발생하는 어려움으로 34%가 협력/커뮤니케이션의 어려움을 꼽았습니다.

언어적, 비언어적 소통에 틈이 생겨나고, 이를 메우기 위한 회의는 늘어났습니다. 작은 일에도 매번 회의를 요청하는 번거로움이 발생하였고 많아진 화상 회의는 효율성의 저하로 이어졌습니다. 또, 얼굴을 마주하며 나누던 스몰 토크가 사라지자, 사람들 간의 연결이나 유대가 느슨해 졌습니다. 재택근무를 위한 협업툴이 다양하게 등장했지만, 비대면 업무 플랫폼에서 커뮤니케이션의 공백을 메우기는 쉽지 않았고, 업무 비효율에 따른 생산성 저하와 소속감 약화가 문제로 지적되고 있습니다.

재택근무의 단점 2. 근태 및 업무 관리의 어려움과 그에 따른 피로도 증가

인사팀, 리더는 직원의 근태 관리를 어떻게 해야할지 고민하게 되었습니다. 오프라인 사무실에서는 근태나 업무 진행 상황을 빠르게 확인할 수 있었지만, 재택근무 중이라면 메시지나 별도의 화상 회의를 통해야 되기 때문입니다. 재택근무에도 대면 보고와 회의를 위해 출근을 해야 하는 상황이 발생하기도 합니다.

재택근무를 효율적으로 하기 위한 방법으로 도입된 협업 툴들이 오히려 피로도를 높이는 원인이 되기도 했습니다. 근태 관리 툴이나 협업툴, 화상 회의 솔루션 등, 채널이 늘어나자 이를 익히고 관리하는 리소스도 자연히 늘어났습니다. 특히 타 부서와의 협업 시, 쓰는 툴이 다른 경우에는 동일한 작업을 반복해야 하는 경우도 생겨났습니다. 근무 환경이 조성되지 않은 상태에서 재택근무를 하게 되면서 업무 몰입에 어려움을 느끼는 등 직원들의 재택근무 환경도 업무 효율성을 저해하는 요소로 나타났습니다.

가상공간에 구축된 사무실, 온라인 사무실의 등장

온라인 사무실은 인터넷으로 접속 가능한 공간에 가상의 장소를 구축하는 것을 뜻합니다. 현실과 연결된 가상공간에서 직원들은 자신을 대표하는 아바타로 접속하여 업무를 진행합니다. 온라인 사무실은 기존의 협업도구가 제공하던 역할을 넘어 회의 시작 전 일정조율, 회의 진행, 회의가 끝난 후 자료 및 기록공유까지 업무 커뮤니케이션을 위한 모든 단계의 활동을 연결합니다. 필요에 따라 오프라인 사무실처럼 고객의 아바타와 만나 회의실에서 미팅을 하거나 동료와 가벼운 대화를 나누기도 합니다. 이제 가상공간에서도 현실과 같이 자연스러운 상호작용을 바탕으로 다양한 활동을 수행할 수 있는 것입니다.

취업포털 인크루트의 조사에 따르면 국내 대기업 및 중견기업 277곳 가운데 메타버스를 활용 중인 기업은 약 33.9%입니다. 도입 이유는 ‘채용설명회 및 신입사원 연수에 활용’이 가장 높았고, 그 다음은 ‘원격 근무(클라우드워킹)’입니다. 일회성 이벤트를 위해서도 메타버스를 활용하지만, 재택근무에서 발생하는 문제를 해결하기 위해 메타버스를 도입했다는 것도 알 수 있죠. 온라인 사무실은 효율적인 원격 근무를 위해 필요한 것들을 플랫폼 내에서 제공함으로써 긍정적인 효과를 가져오고 있습니다.

온라인 사무실 장점 1. 직장 내 ‘사회적 연결망’ 재편을 통한 생산성 향상

온라인 업무공간은 재택 근무자들의 원활한 커뮤니케이션을 돕는 수단이자, 직장 내의 사회적 연결망이 되어줍니다. 가상 오피스로 출근한 옆자리 동료와 별도의 화상 회의 신청과 같은 행동 없이 가벼운 스몰 토크를 할 수 있습니다. 또 간단한 보고도 음성 대화나 채팅 등 신속한 커뮤니케이션으로 처리할 수 있습니다.

보스턴 컨설팅 그룹에 따르면 직장 내에서 사회적 연결에 만족한 직원과 그렇지 않은 직원의 업무 생산성은 3.2배의 차이가 있다고 합니다. 메타버스 오피스는 사회적 연결을 위한 도구로 활용될 수 있고, 이를 통해 기업의 생산성을 높일 수 있습니다.

온라인 사무실 장점 2. 협업 툴 축소 및 채널 단일화로 피로도 감소

메타버스 공간은 다양한 협업 툴과 여러 곳에 산재한 채널들로 인해 높아진 피로도를 낮출 수 있는 수단이 되기도 합니다. 흩어져 있던 사내 메신저 툴과 각종 회의 플랫폼, 협업 툴을 하나의 메타버스 오피스 내로 모아, 불필요한 중복 작업을 줄일 수 있습니다. 복잡했던 결재 및 보고 과정도 실시간으로 진행할 수 있어 시간을 단축할 수 있죠. 또한 이를 관리하는 데 들어가는 리소스와 비용까지 절감할 수 있습니다.

온라인 사무실 장점 3. 회사 운영 비용 및 직원들의 거주 비용 절감

오프라인 사무실을 온라인 사무실이 모두 대신하게 된다면 어떨까요? 회사의 입장에서는 이제까지 내야해야 했던 사무실 임대료와 각종 세금 및 부대 비용을 절감할 수 있습니다. 운영 비용을 절감하여 직원 교육이나, 인센티브, 투자를 위한 비용을 늘릴 수 있게 됩니다. 꼭 대면 업무가 필요하다면 지역별로 소규모 거점을 마련하여 대면 업무시에 활용하도록 하는 방법도 있습니다. 이 역시 사옥에 비해 훨씬 낮은 비용으로 운영이 가능합니다. 직원 입장에서는 거주 비용을 절감할 수 있습니다. 도심 내에 거주할 필요가 없어지기 때문이죠. 높은 주거비를 부담하지 않고 본인이 원하는 지역에서 거주할 수 있습니다.

시장조사업체 이머진 리서치에서는 전세계의 메타버스 시장 규모가 매년 40% 이상 성장할 것이라고 전망했습니다. 이미 많은 기업이 하이브리드 근무, 전면 재택 근무 전환, 온라인 오피스 도입과 같이 포스트 코로나 시대를 대비하고 있기도 합니다. 미래의 사무실 풍경을 어떻게 만들어 갈지, 더 깊은 고민을 해야겠네요.

오픈서베이, 스타트업얼라이언스 스타트업 트렌드 리포트 2020 (2020)
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