fbpx

고객사례ㅣ 소상공인분들을 위한 우리은행 우리메타브랜치

업무용 상담

메타버스가 상담업무에 효과적인 이유는?
소상공인 지원전담 우리메타브랜치에서 만나보세요

✅ oVice 도입포인트

  • 은행 상담은 보안이 필수! 회의실 잠금기능으로 프라이빗한 1:1 온라인 상담, 받아보세요!
  • 백 마디 말보다 한 번의 화면공유로! 같은 화면을 보며 대화하니 소통이 더욱 빠르고 명확해요!
  •  링크클릭 한 번으로 집앞 슈퍼보다 편한 메타버스 은행 방문! 부담없는 입장으로 신규고객유치에 탁월해요!

우리 소상공인 종합지원센터는 무엇인가요?

우리은행은 경영상 어려움을 겪는 자영업자를 지원하기 위해 ‘우리 소상공인 종합지원센터’를 운영하고 있습니다. 예비 창업자에게는 상권 및 입지 분석, 창업 절차 등 금융 컨설팅을 지원하며 창업 후에는 전문가와 연계하여 경영 전반에 필요한 다양한 분야의 종합상담 서비스를 제공합니다.

오비스_온라인 상담_ 우리은행 메타버스 은행 사례

우리메타브랜치는 어떤 곳인가요?

‘우리메타브랜치’는 우리은행이 운영 중인 ‘우리 소상공인 종합지원센터’를 메타버스로 구현한 것입니다. 그동안 지원센터를 오프라인으로 운영해왔으나 코로나19의 유행, 원거리 방문의 어려움과 같은 제약이 발생하여 접근성을 향상시키고자 메타버스 브랜치를 오픈하게 되었습니다.

오비스_온라인 상담_메타버스 플랫폼_메타버스 공간 디자인

메타버스 도입을 어떻게 고려하게 되셨나요?

코로나 시국 가운데 고객접근성에 대한 고민과 더불어 고객님들과의 효율적인 소통방법에 대한 고민이 있었습니다. 그러던 중 온라인 자료를 직접 자세히 보여드리며 상담하는 것에 고객분들께서 큰 편의를 느끼심을 알 수 있었고 이러한 소통을 가능케 하는 메타버스 플랫폼을 찾았습니다.

온라인 상담 공간으로 가볼까요? 👀

입장

은행일 보기도 바쁜데 조작이 어려워서는 안되겠죠?

메타버스 은행이 처음인 분들도 오비스가 처음인 분들도 바로 오비스에 적응하실 수 있도록 간단한 조작법 안내가 입구에 있어요.

정보

오비스는 소통공간인 동시에 아카이빙 공간이 됩니다.

사장님, 예비창업자분들이 놓치시면 안 되는 정부지원 관련 사이트를 모아뒀습니다. 여러 창 켜실 필요 없이 오비스에서 한눈에 확인하세요.

상담

은행에서 대면하듯 생동감있는 대화가 가능해요.

실제 은행과 똑닮은 메타버스 은행에서 편하게 금융 상담을 나눠보세요.
상담창구는 1:1로 운영되며 다른 이용자가 절대 상담을 들을 수 없어요.

오비스_온라인 상담_ 우리메타브랜치 우리은행 메타버스_비대면 상담_메타버스 은행 사례

홍보

메타버스 공간 어디든 홍보무대가 될 수 있어요.

우리메타브랜치 공간 곳곳에 숨어있는 금융상품들을 만나보세요.
홍보 포스터 배치, 상품 링크 연결 , SNS 계정 연결도 모두 가능해요.

oVice 사용 어떠셨나요?

우리메타브랜치 담당자님

Q.은행 서비스에 있어 오비스라는 새로운 플랫폼 도입을 어떻게 고려하게 되셨나요?

많은 메타버스 플랫폼 가운데 커스터마이징 하는 데 시간이 적게 들고 직접 공간을 디자인까지 맡아주는 옵션이 있는 오비스에 큰 메리트를 느꼈습니다. 더하여 키보드를 사용해야 하는 다른 플랫폼들과 달리 오비스에서는 마우스 기반으로 조작법이 간편한 것도 큰 이점으로 다가왔습니다. 연령대가 있으신 소상공인 고객분들께서도 쉽게 우리메타브랜치를 이용하실 수 있었습니다.

오비스라는 새로운 플랫폼을 적용하며 다양한 유형의 자료를 화면공유로 보여드리며 상담이 가능하게 되었고 고객님께서 직접 은행을 찾아오셔야 하는 번거로움 극복할 수 있게 되었습니다.

마우스로 자유롭게 돌아다녀 보세요. 이동하고 싶은 곳을 클릭하거나 아바타를 원하는 위치에 드래그 앤 드랍 하는 방식으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

Q. 오비스의 어떤 기능을 활용하여 소상공인지원 상담업무를 수행하셨나요?

우리메타브랜치에서는 소상공인/예비창업자 대상 창업지원, 자금운용방법, 사업운용방법, 재무, 세무에 관한 컨설팅을 진행하고 있습니다. 오비스 우리메타브랜치에서는 오비스 회의실 기능을 사용하며 소상공인 지원업무 전문가와 1:1 상담을 수월하게 진행할 수 있었습니다. 더하여 회의실 잠금기능으로 고객님 한 분만을 위한 프라이빗한 상담이 가능했습니다.

또한 상담에서는 고객님께 유용한 정부 지원 사이트가 어디 있는지, 사이트의 어느 곳을 누르셔서 보실 수 있는지 오비스 화면공유 기능을 통해 다양한 정부 지원에 대한 온라인 정보를 단계별로 자세하게 안내드릴 수 있었습니다.

같은 화면을 보며 더욱 빠르고 정확하게 소통 해요. 화면공유 기능으로 효율적인 의사소통과 정보전달이 가능합니다.

Q. 오비스에서 메타버스 브랜치를 오픈하며 만족했던 점은 무엇인가요?

우리은행과 거래해보지 않으셨던 고객분들께서도 우리메타브랜치를 찾아주셨던 점이 가장 만족스러웠던 점이었습니다. 링크 클릭 한번에 가벼운 마음으로 은행방문이 가능하시다보니 앞으로의 신규고객 유입방안에 대한 가능성을 메타버스 플랫폼으로 확인하는 좋은 기회가 되었습니다.

또한 고객님과 같은 화면을 보며 함께 대화를 나누다보니 고객님께서 이해가 보다 쉬우셨고 효율적으로 컨설팅을 진행할 수 있었던 점이 크게 만족스러웠습니다.

별다른 설치과정 없이 링크공유로 가볍게 오비스를 즐겨보세요. 진입장벽이 높은 금융서비스도 메타버스에서는 부담없이 경험해볼 수 있어요.

Q.오비스를 사용하며 가장 편리했던 기능은 무엇인가요?

앞서 말씀드린 화면공유 기능, 회의실 기능과 더불어 화상 카메라 기능이 편리하였습니다. 음성 뿐만 아니라 화상 카메라를 통해 얼굴을 보며 고객분들과 대화를 하니 대면해서 직접 만나 뵌 느낌을 받아 저희도 고객님들께서도 모두 만족해하셨습니다.

온라인 환경에서 휴먼터치를 이런 부분에서 크게 느낄 수 있었습니다. 참고로 저희 우리은행원은 모두 화상카메라를 켜서 고객분들을 맞이하고 있습니다. 고객분들께서는 편의에 맞게 카메라를 on/off하고 계십니다.

오디오만 켜도 좋고 카메라를 함께 켜도 좋아요. 카메라는 부담없이 on/off 하세요. 입장시 카메라는 off로 기본설정 되어있습니다.